『～@ezweb.ne.jp』および『～@au.com』のメールアドレスをご利用のお客様におかれまして、弊社から送信されたメールが届かないというケースが多発しております。
auの迷惑メールフィルタの機能拡張により、このようなケースが発生している可能性がございますため、弊社からのメールが届かない場合は、下記ご確認くださいますようお願いいたします。
1. 「受信リスト設定」を行い、「必ず受信」にチェックを入れてください。
受信リスト設定の際は【customer@chuoshoten.co.jp】からのメールが受信できるよう設定をお願いいたします。
詳しい設定方法につきましては、下記のau公式サイトをご参照ください。
▼受信リスト設定
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/
2. 「受信リスト設定」を行っているにもかかわらずメールが届かない場合
「なりすまし規制」のレベルの変更をお願いいたします。
詳しい設定方法につきましては、下記のau公式サイトをご参照ください。
▼なりすまし規制
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/forgery/
なお、各設定について、もしご不明な点がございます場合は、
恐れ入りますが、弊社ではご案内することができませんので、直接auへお問い合わせくださいますようお願いいたします。
※上記受信設定が完了しておりましてもメールが届かず、数日以上経ちましてからメールが受信されるというケースも発生しているようでございます。
なお、弊社側ではメール配信時点で配信完了となっており受信状況をお調べすることができません。
上記の状態が見受けられます場合につきましても、恐れ入りますが、直接auへお問い合わせくださいますようお願いいたします。
【お問い合わせフォームをご利用いただく場合について】
弊社では、お問い合わせフォームにご入力いただきましたメールアドレス宛へ、通常2営業日以内に返信いたします。
もし、該当ドメインのメールアドレスをご利用いただいており3営業日以上経ちましても返信が来ない場合、弊社からの回答は完了しておりますが、お客様側にてメールが受信されずご確認いただけない状況となっている可能性がございます。
その場合は、お日にちをあけていただき受信状況を再度ご確認いただきますか、大変お手数ですが、au以外のアドレスにて改めてお問い合わせいただけますと幸いです。
※該当のメールアドレスをご利用いただいており、メール不着によりご注文内容がご意向とそぐわぬ内容となりましても弊社では責任を負いかねます。恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
なお、誠に恐れ入りますが、お問い合わせをお寄せいただきます際は、au以外のメールアドレスのご利用や、Xアカウントをお持ちでございましたらDM（ダイレクトメッセージ）でのお問い合わせをご利用くださいますようお願いいたします。