弊社もしくは日本郵便からの通知メールにてお荷物番号をご確認いただき、まずはお荷物の状況をご確認ください。
▼郵便追跡サービス（日本郵便HP）
https://www.post.japanpost.jp/receive/tracking/
弊社へ返送前の場合
不在票がお手元にございます場合、内容をご確認のうえ、お客様ご自身で配送会社様へ再配達のお手配をお願いいたします。
なお、不在票がお手元にない場合は、弊社もしくは日本郵便からの発送通知メールにてお荷物番号をご確認いただき、直接配送会社様に再配達についてご相談いただきますようお願いいたします。
配送会社様側の保有期間内に必ずお受け取りくださいますようお願いいたします。
※不在票の投函につきましては、配送会社様の管轄となります。
お客様不在時の不在票の有無につきまして、弊社で確認することができません。
万一、不在票が入っていない等の場合につきましても弊社側では対応できかねますため、直接配送会社様へお問い合わせください。
弊社へ返送後の場合
配送会社様側の保有期限を超過した場合や住所不備がある場合等、
何かしらの理由によりお荷物が弊社へ返送されて参りました場合、お荷物を確認次第、弊社よりメールにて再発送に関してご連絡させていただきます。
メールに記載の内容ならびに期日に沿って、ご返信くださいますようお願いいたします。
お客様からのご連絡を確認次第、再発送のお手続きを行います。
なお、弊社側にてエラーなくメールが送信完了となっております場合、お客様側での受信状況は確認ができません。
万一、弊社からの再発送に関するメールが届かなかった等、期日までのご連絡が確認出来ずご注文がキャンセルとなりましても、弊社側では一切の責任を負わないものとし、ご注文商品の補償や補填はいたしかねます。
（関連ガイド：メールが届きません）
（関連ガイド：『ezweb.ne.jp』や『au.com』のメールアドレスをご利用のお客様へ※必ずご確認ください※）
【必ずご確認ください】
※同じご注文に対し2回返送となりました場合、2回目の再発送は再発送代をいただく場合がございます。
※代金引換のお荷物が返送となりました場合、いかなる理由がございましても今後お支払い方法に代金引換はご利用いただけません。
以降、未発送のご注文で代金引換をご選択いただいております場合、随時弊社側にて「銀行振込」に変更させていただきます。
※同一アカウントで2回以上商品の返送を確認した場合、以降のお取引はお断りさせていただきます。
既にご注文済みで未発送の商品や、新規でご注文いただいた商品はキャンセルとなります。
なお、後日、別の会員IDでのご利用が発覚した場合、事前予告なくご利用停止とさせていただきます。
※万一お客様のご都合等によりお荷物をお受け取りされず、配送会社様側で【受取拒否】として弊社へ返送された場合、再発送は承れません。また、受取拒否をされました場合、弊社ご利用に際し制限を設ける場合や、以降のお取引をお断りさせていただく場合がございます。