「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません。」というメッセージがでる場合
ご入力いただきました「メールアドレス」または「パスワード」に誤りがある可能性がございます。
メールアドレスがわからない場合は、弊社までお問い合わせください。
また、パスワードにつきましては下記をご確認のうえ、再設定のお手続きをお願いいたします。
パスワードをお忘れの場合
マイページからログインしていただく際に、『パスワードをお忘れの方はこちら』というボタンがあります。
こちらから新しいパスワードの設定が出来ます。
メールアドレス・お名前・生年月日を入力し、【送信する】ボタンを押してください。
順次、パスワード変更用のURLがメールで配信されますので、届きましたURLにアクセスしていただき、新パスワードの設定をお願いいたします。
※メールアドレスは大文字と小文字を判別いたします。ご入力間違いにはご注意ください。
※パスワードの再設定は12時間以内にお済ませください。
※パスワード再発行メールは、送信完了となるまでお時間がかかる場合がございます。
（関連ガイド：メールが届きません）
※パスワード再発行に必要な情報に不明点がある場合は、弊社までお問い合わせください。
【クレジットカード情報をご登録いただいていた場合】
セキュリティの仕様により、パスワードの再設定を行うと、ご登録いただいておりましたクレジットカード情報が自動で削除されます。
パスワード再設定後、クレジットカードでのお支払いをご希望の場合は、お手数ですが改めてカード情報をご登録ください。
「メールアドレスの形式が不正です。」というメッセージがでる場合
「メールアドレス」の入力に誤りがある可能性がございます。入力の際、下記をご確認ください。
- ご入力時、「-」「＠」「.」が全角となっている
- メールアドレスにスペース「」が入っている
- クッキー（Cookie）の設定が無効になっている（※1）
※1）通常は有効な設定になっていますが、この設定が無効になっている場合、いくつかのサービスをご利用いただけないことがあります。この場合、Cookieを有効にする設定を行う必要があります。
Cookieを有効にする設定方法の詳細はご利用中のパソコン・スマートフォンなど各端末の製造元へお問い合わせください。
上記をお試しいただいても同様の表示がでる場合は、下記ご確認ください。
- 端末の再起動を行い、画面を一度読み込み直した後、再度手入力でメールアドレスの入力を行う
- ご使用のブラウザを変更する
- 別の使用可能なメールアドレスで登録をする