商品管理・発送管理には十分留意しておりますが、万一、お届けした商品に破損・汚損などの状態不良があった場合、また、ご注文内容と異なった商品・特典が届いた場合、交換を承ります。
下記の手順に従って、商品到着後7日以内に弊社までご連絡ください。
弊社負担にて新しい商品・特典をお送りいたします。
お問い合わせ方法
- 状態不良箇所の写真撮影をお願いいたします。
- 下記必要事項をご記載の上、1のお写真とともにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
〈必要事項〉
・お名前
・会員登録いただいておりますメールアドレス
・該当の注文伝票番号
・状態不良のみられる商品名・特典名と点数
・状態不良の詳しい症状
※該当箇所のお写真がございません場合、確認できない場合がございます。
大変お手数ではございますが、何卒ご協力くださいますようお願いいたします。
お問い合わせ前にご確認ください
※お客様都合による商品受取り後の交換は承ることが出来ません。
※販売可能と判断できる場合（製造上の仕様、極軽微な損傷など）、交換をご容赦いただく場合がございます。
※商品・特典の交換対応にはお時間を頂戴する場合がございます。
※限定商品や弊社品切れ商品等は、代品の発送が出来ない場合がございます。
その場合は返金等での対応とさせていただきます。
※長期間未開封の商品につきましては交換をお断りさせていただく場合がございます。
※商品に付属している帯やお荷物とご一緒にお届けいたしますチラシ類につきましては広告物であり、商品の一部ではございません。お届けいたしました商品の帯やチラシに破損や不足等がございましても、交換や発送の対応を承ることは出来かねます。
※CD商品のケース割れにつきまして、完品での交換ではなく、ケースのみをお送りさせていただき交換とさせていただきます。お手数ですが、内容物(ジャケット・背表紙・CD本体)の入れ替えにご協力くださいますようお願いいたします。
CDケースが破損してお届けとなりました場合は、まず開封していただき、内容物に状態不良がないかご確認のうえ、お問い合わせいただけますと幸いです。
※海外(海外転送サービス含む)へお届けのお客様につきましては、交換対応ができない場合がございます。