●ステータスが「受付中」や「入金済」のまま変わらない場合
●ステータスが「発送準備中」のまま変わらない場合
●ステータスが「発送完了」となっているが商品が届かない場合
ステータスが「受付中」や「入金済」のまま変わらない場合
ご注文確定後、ご注文が「発送準備中」となりますまでにかかるお時間は、ご注文内容により異なります。
弊社では、同一ご注文内の商品がすべて入荷次第の発送お手続きとなりますため、商品の入荷までお待ちくださいますようお願いいたします。
また、ご注文完了時や同梱完了時に自動配信されますメールにて、発送予定日をご案内しております。
ご参考としていただけますと幸いです。
※記載の発送予定日は目安となります。また、記載の発送予定日が弊社休業日の場合、発送のお手続きは休業日明けとなる場合がございます。
※商品名に【●/●旬再入荷予定】と記載のある商品でご注文をいただいております場合、発売日でのお届けではなく、再入荷分の商品が入荷次第の発送となります。
※お振込みにてご注文をいただいております場合、ご入金確認後の発送お手続きとなります。
また、こちらも併せてご参照くださいませ。
▼商品はいつ発送しますか？
▼振り込みましたが、入金確認されません
《ご注文内に同人アイテムが含まれている場合》
同人誌は商業作品とは流通形態が異なる特殊品であり、「発売日」＝「発送日」ではございません。
発送は商品が入荷次第のお手続きとなります。
※入荷予定はサークル様によって異なりますため、発送予定日を前後する可能性がございます。
その為、頂戴いたしました指定日でのお届けができない場合や、発送までお時間がかかる場合がございます。予めご注文内容にご注意くださいますようお願いいたします。
ステータスが「発送準備中」のまま変わらない場合
予定通りのお届けができますよう努めておりますが、繁忙期の発送や天候・交通の影響等により、発送完了までお時間をいただく場合がございます。
なお、その場合、サイトやSNSにてご案内をさせていただきます。
順次発送お手続きを進めさせていただきますため、誠に恐れ入りますが、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。
※抽選WEBサイン会商品につきましては、ご注文のステータスが「発送準備中」となっておりましても、通常商品よりお荷物のご用意にお時間を頂戴する場合がございます。
ステータスが「発送完了」となっているが商品が届かない場合
弊社側にて、ご注文のステータスが「発送完了」となっております場合、お荷物はヤマト運輸様へお引き渡しが完了しております。
発送完了メールに記載のお問い合わせ番号にて、まずはヤマト運輸様へお問い合わせくださいますようお願いいたします。