ステータスが「受付中」や「入金済」のまま変わらない場合
ご注文確定後、ご注文のステータスが「発送準備中」となるまでにかかるお時間はご注文内容により異なります。
弊社では同一ご注文内の商品がすべて入荷次第の発送お手続きとなりますため、商品の入荷までお待ちくださいますようお願いいたします。
※各ご注文の発送予定日は、ご注文完了時や同梱完了時に自動配信されますメールにてご案内しております。
なお、記載の発送予定日は目安となります。また、記載の発送予定日が弊社休業日の場合、発送のお手続きは休業日明けとなる場合がございます。
※商品名に【●/●旬再入荷予定】と記載のある商品でご注文をいただいております場合、発売日でのお届けではなく、再入荷分の商品が入荷次第の発送となります。
※フェア対象商品をご注文いただいている場合、発売済の作品でございましても、フェア対象商品は「ご予約」にてご注文を承っており、発送時期が異なる場合がございます。
詳細は各フェアページよりご確認ください。
※お振込みにてご注文をいただいております場合、ご入金確認後の発送お手続きとなります。
※プレミアム会員期間中にご注文いただきました商品は、会費のお支払いが確認できるまで発送となりません。
また、万一期日内にプレミアム会員費のお支払いの確認ができませんでした場合は、弊社側にて一般会員へ切り替えをさせていただきましたのち、発送手続きをさせていただきます。
《ご注文内に同人アイテムが含まれている場合》
同人誌は商業作品とは流通形態が異なる特殊品であり、「発売日」＝「発送日」ではございません。
発送は商品が入荷次第のお手続きとなります。
※入荷予定はサークル様によって異なりますため、発送予定日を前後する可能性がございます。
その為、頂戴いたしました指定日でのお届けができない場合や、発送までお時間がかかる場合がございます。予めご注文内容にご注意くださいますようお願いいたします。
ステータスが「発送準備中」のまま変わらない場合
予定通りのお届けができますよう努めておりますが、繁忙期の発送や天候・交通の影響等により、発送完了までお時間をいただく場合がございます。
順次発送お手続きを進めさせていただきますため、誠に恐れ入りますが、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。
※抽選WEBサイン会商品につきましては、ご注文のステータスが「発送準備中」となっておりましても、通常商品よりお荷物のご用意にお時間を頂戴する場合がございます。
※商品によりましては、発売日より前にお届けすることができない商品がございます。
商品の入荷状況や弊社休業日等によりましては、事前に発送準備を進めさせていただき、実際の発送は発売日以降となる場合がございます。
予めご了承くださいますようお願いいたします。
ステータスが「発送完了」となっているが商品が届かない場合
弊社側にて、ご注文のステータスが「発送完了」となっております場合、お荷物は日本郵便へお引き渡しが完了しております。
発送完了メールに記載のお問い合わせ番号にて、まずは直接配送会社様へお問い合わせくださいますようお願いいたします。