ご注文のステータスが「決済エラー」となっている場合や、決済エラーについてのメールが届いた場合、下記手順にてお手続きをお願いいたします。
※クレジットカード会社の不正利用防止対応の一環として、ご利用サイト・商品・金額・時間帯などにより、今まで利用できていたカードでもエラーとなる場合がございます。
ご利用のカードについて、ご不明な点はご利用のクレジットカード会社へお問合せください。
決済エラーの解除方法
- マイページ>購入履歴にて、表示ステータスを【決済エラー】に変更してください。
※表示範囲（年）が該当の年になっていることをご確認ください。
- ステータスが【決済エラー】になっているご注文の［詳細を見る］から注文内容を開いてください。
- 「保存されていない別のカードで決済」をご選択のうえ、再決済にご利用希望のカード情報をご入力ください。
- 「決済にこのカードを利用する」のボタンを押して、決済情報の更新を完了してください。
変更手続きが正常に完了いたしますと、ご登録のメールアドレスへ「クレジットカード番号変更受付完了自動配信メール」が配信されます。
また、購入履歴より、該当のご注文のステータスが【受付中】となっていることをご確認ください。
ご確認ください
※上記手順1〜4全てのお手続きが完了しておりませんと、クレジットカード情報が切り替わりません。
メールにてご案内しております期日までにお手続きが完了していない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
※デビットカードやプリペイドカード、バンドルカード等については、ご登録いただけない場合や、決済時に決済エラーや二重決済等が発生し、正常に決済が完了できない場合がございます。
できるだけ上記カードは避け、クレジットカードやその他お支払方法のご利用をご検討ください。
（関連ガイド：支払方法は何がありますか？）
※ご注文がキャンセルとなりました場合、ご注文をお戻しすることはできません。
ご購入希望の商品については、改めてご注文をお願いします。
（受付期間終了等、再注文時点で購入できない商品は再度ご注文いただくことができません。）
※弊社側にてエラーなく決済エラーに関するメールが送信完了となっております場合、お客様側での受信状況は確認ができません。
万一、弊社からのメールが届かなかった等、期日までのご連絡が確認出来ずご注文がキャンセルとなりましても、弊社側では一切の責任を負わないものとし、ご注文商品の補償や補填はいたしかねます。
（関連ガイド：メールが届きません）
※繰り返し決済エラーが見受けられます場合や、キャンセル不可商品がキャンセルとなりました場合は、弊社からご利用について確認のご連絡をさせていただく場合がございます。
また、ご注文状況によりましては、弊社ご利用に関し制限を設けさせていただく場合がございます。
※プレミアム会員費の決済エラーはお手続き方法が異なります。
詳細は【プレミアム会員費の決済エラー解除お手続きについて】のページをご確認ください。