注文のキャンセルについて
ご注文のステータスが「受付中」もしくは「決済エラー」でございましたら、商品1点よりキャンセルのご依頼を承ります。
（関連ガイド：注文のステータスについて）
お手続きは、弊社側にて行います。
・該当の受注番号
・キャンセルをご希望の商品名
を必ずご併記のうえ、お問い合わせくださいますようお願いいたします。
※上記の記載がない場合、お手続きが出来ない場合がございます。
※応募券や特典絵柄をご選択いただいたフェア対象商品のキャンセルの場合、ご注文時の「商品と特典の組み合わせ」でキャンセルとなります。
ご注文時にご選択いただいた以外の組み合わせではキャンセルできません。ご購入希望内容により、事前に特典変更のお手続きをお願いいたします。
（関連ガイド：注文したフェア特典（応募券）を変更したい）
※多数商品や過度のキャンセルを確認した場合、今後のご利用に制限をつけさせていただく場合がございます。ご注文完了前に、必ずご注文内容をご確認ください。
キャンセルができない商品について
・ステータスが「受付中」または「決済エラー」以外のご注文商品
・申込期間終了後の抽選WEBサイン会商品
・ご当選となりました抽選商品（抽選WEBサイン会商品等）
・受付期間終了後の受注予約商品や受注生産商品
※受注商品の場合、キャンセルの可否は商品により異なります。詳細につきましてはお申し込み時、各商品ページをご確認ください。
【ステータスごとのキャンセルについて】
| 受付中 | ○ | 決済エラー | ○ |
|
受付中 （入金待ち） |
○ ※1 |
発送準備中 | × |
| 入金済 | × | 発送完了 | × |
※1 ）お客様側にて既にご入金のお手続きをいただいております場合、「受付中」でございましても、キャンセルのお手続きができない場合がございます。
お問い合わせ方法
お問い合わせフォームもしくはSNSのDM等、ご都合のよい方法をご利用ください。
お問い合わせフォームから
- サイト下部の「お問合せ」ページもしくはガイドページ下部の「お問い合わせ」ボタンより問い合わせフォームを開く。
- フォームに、氏名等の必要事項を入力する。
※「※必須」と記載のある項目に入力がない場合、お問い合わせが送信されません。
※メールアドレスの入力間違いが増えております。ご入力いただきましたアドレス宛へ回答を返信させていただきますので、入力後、今一度ご確認くださいますようお願いいたします。
- 「お問い合わせ種別」の項目で【キャンセルについて】を選択する。
- キャンセル希望点数によって依頼内容を選択する。
【一点商品のキャンセルがしたい】：ご注文内から一点商品のみキャンセルをご希望の場合
【複数点数商品のキャンセルがしたい（同一受注番号）】：同じ注文内から二点以上のキャンセルをご希望の場合
【受注番号内のすべての商品をキャンセルしたい】：ご注文内の商品すべてをキャンセルご希望の場合 - 【受注番号】や【キャンセル希望の商品名】など、表示される項目へ記入する。
※ご依頼内容の確認のため、必ず「商品名」をご明記ください。「●●先生の新しい本」「●月の新刊」等、明確な判断ができない場合、お手続きできない可能性がございます。
- 個人情報のお取り扱いについてご確認いただき、チェックを入れて［送信］してください。
SNSのDMから
DMでの返信はお問合せページに記載のアカウントにて行っております。
●お名前
●会員登録いただいている電話番号
●該当の受注番号
●キャンセル希望の商品名
をご併記のうえ、お問い合わせください。
※弊社への会員登録状況やご本人様であることの確認できませんと、お手続きができない場合がございます。