お客様からのキャンセルご依頼とは関係なくご注文がキャンセルとなりました場合、以下の可能性がございます。
なお、いずれの場合も、キャンセル手続き前にご登録のメールアドレス宛へご連絡をさせていただきます。
受信メールのご確認をお願いいたします。
- ご注文商品が発売延期になった場合
- ご注文の決済が通らず、カード決済エラーとなった場合
- 支払い期日までにお振込みがいただけなかった場合
- 配送先ご住所に不備が見つかった場合
- 発送後、お受け取りいただけず返送となった場合
※決済エラーやご入金確認に関するメールが届いていない場合、ご利用の端末によりましては迷惑メールフォルダ等へ振り分けられている場合や、スパムメールと判断され未着となっている可能性がございます。
受信設定やご利用メールアドレスのご確認をお願いいたします。
（関連ガイド：メールが届きません）
※初めてご注文いただくお客様や高額注文のお客様に、ご注文後、確認のご連絡をさせていただく場合がございます。なお、不正利用防止のため、注文情報に不備や不審な点がある場合は注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
ご注文商品が発売延期になった場合
発売日が10日以上の延期となりました際は、自動的にキャンセル手続きをさせていただく場合がございます。
また、その場合、該当のお客様宛へご案内メールを送らせていただきます。
詳細は【予約していた商品の発売日が延期になったのですがどうなりますか？】をご確認ください。
ご注文の決済が通らず、カード決済エラーとなった場合
※お支払い方法：クレジットカード
決済エラーとなりました際に弊社から配信いたしますメールに記載の期日までに、決済エラーの解除お手続き、もしくはお支払い方法の変更ご依頼等をお寄せいただけなかった場合、キャンセル手続きをさせていただきます。
詳細は【決済エラーについて】をご確認ください。
※繰り返し決済エラーとなります場合や、【受注予約】商品等のキャンセル不可商品がキャンセルとなりました場合は、ご利用に関して制限を設けさせていただく可能性がございます。
※期日までにお手続きが確認できずご注文がキャンセルとなりました場合、ご注文をお戻しすることはできません。
ご購入をご希望の場合は、改めてご注文いただきますようお願いいたします。
なお、フェア特典や予約キャンペーン対象商品等、再注文時点で受付が終了しております商品はご注文いただくことはできません。
お支払い期日までにお振込みがいただけなかった場合
※お支払い方法：お振込み（銀行振込/郵便振替/マルチ決済）
入金期限までにご入金確認ができませんでした際に弊社から配信いたしますメールに記載の期日までに、お振込み、もしくはお支払い方法の変更ご依頼等をお寄せいただけなかった場合、キャンセル手続きをさせていただきます。
※繰り返しお支払い期限をお守りいただけない場合や、未入金によるキャンセルが複数回行われました場合、また、【受注予約】商品等のキャンセル不可商品がキャンセルとなりました場合は、ご利用に関して制限を設けさせていただく可能性がございます。
※期日までにお手続きが確認できずご注文がキャンセルとなりました場合、ご注文をお戻しすることはできません。
ご購入をご希望の場合は、改めてご注文いただきますようお願いいたします。
なお、フェア特典や予約キャンペーン対象商品等、再注文時点で受付が終了しております商品はご注文いただくことはできません。
配送先ご住所に不備が見つかった場合
弊社側にて配送先ご住所に不備を発見した場合、メールにてご連絡をさせていただきますが、メールに記載の期日までにご連絡をいただけませんでした場合、キャンセル手続きをさせていただきます。
発送後、お受け取りいただけず返送となった場合
弊社側にて返送となりましたお荷物を確認後、メールにてご連絡をさせていただきますが、メールに記載の期日までにご連絡をいただけませんでした場合、キャンセル手続きを行います。
なお、発送後のご注文商品のキャンセルは承っておりません。商品をお受取りいただけない場合、以降のご注文に対し、制限を設ける場合や、お取引をお断りする場合がございます。
※複数回商品が返送となりました場合、以降のお取引はお断りさせていただきます。
詳細は【商品が受け取れなかったので再配達してほしい】のページをご確認ください。